
FAQ
常見問題
Q1.
身為購買沙發的客人,我應該注意什麼呢?
- 由於您選購的每款沙發皆可為您量身訂製,與銷售人員完成訂單確認,工廠即開始訂製材料,恕無法退換貨。
- 沙發商品開始進行製作時,由於所有材料皆已訂製完成,恕無法做任何調整。
- 訂購沙發為純手工製作,愛加沙發工廠全手工製作,人工丈量尺寸許可誤差值為1到3cm皆屬正常範圍。
- 於門市下訂後,尾款支付方式有以下三種:.回原門市支付.由訂購單上所提供之匯款資訊匯至指定銀行帳戶.由配送當日之物流代收
- 因沙發、床墊屬於大型傢俱配送無法指定時段,過程中實際狀況較難掌握,若有延遲還請見諒。*大型家具配送時間依據物流當日實際配順序為主,所有沙發皆由台北總工廠製作完成後配送恕難以指定到貨時間,若因路況塞車或其他不可抗拒之因素導致延遲敬請見諒。
- 實際配送時段將於送貨日前一日電聯隔日配送時間,若需調整送貨日情提前7日告知。
- 如因送達場地限制,若需增以吊車搬運安裝,產生費用由使用者全額付費,實際運費則以現場吊車報價為主。
Q2.
為什麼購買沙發/床墊都要確認搬運通道的尺寸呢?
在選擇大型家具時,一定要考慮到的事,確認好搬運家具時留有的出入口、走道空間大小是否能承受家具裁積。 其實就跟挑選大型家電相似,事先丈量好沙發搬運進入家中,在動線上所有的空間尺寸,避免沙發停留進在客廳前的最後一哩路,例如樓梯、電梯、任何轉角處、大門、走道等長、寬、高空間尺寸,觀察環境並確認自己該預留多少空間。 避免在搬運時產生物品卡住的狀況以造成更多額外的費用。
Q3.
請問我新家還沒裝潢好,可以先下單嗎?
我們明白大家希望提前規劃好進駐家具的時程,所以您可以在下單時,與銷售人員告知預計到貨日期,我們愛加沙發會盡力協助您安排。
Q4.
如果家裡有舊沙發/床墊,你們有辦法載走嗎?
可以預先聯絡鄰近地區清潔隊,或者社區有大型家具放置區,再由現場物流協助您。
1. 後續撥打電話與清潔隊確認時間與回收地址。 2. 清楚描述您要回收的物品數量與尺寸,清潔隊將告知您清運的日期時間。
Q5.
沙發大小該怎麼選呢?
買家具沙發前,您是否有先想到, 自己家裡客廳該買多大組的沙發呢? 今天來教大家一個量尺寸的小技巧
沙發尺寸量測要看空間比例,選擇沙發尺寸時,可以參考以下建議:
1.考慮沙發的寬度、長度、深度等尺寸,以確保符合客廳的空間需求和佈置效果。 2.根據客廳的背牆大小,可選擇適合的一字型沙發、L型沙發或多人沙發,以達到舒適且美觀的布置效果。 3.留白留空也是重要的考量,能讓客廳顯得不擁擠並提供舒適感,選購沙發家具量體過大在與空間的比例上過於相近擁擠,易造成空間感上不通透、採光不佳、發現過多閒置家具、短期內又更換沙發家具的情形。 4.根據客廳的坪數大小和家具比例,選擇合適尺寸的沙發可以完美搭配整體空間佈局和家具配置。 5.空間比例的黃金法則是沙發的尺寸應該是它所靠的牆壁寬度的 2/3 左右。它不應該填滿整面牆,並且每一面都應該留有空間。
Q6.
沙發尺寸有哪些?
沙發類型 | 寬度 (公分) | 深度 (公分) | 高度 (公分) | 座位高度 (公分) |
---|---|---|---|---|
單人沙發 | 80-120 | 85-100 | 85-100 | 40-50 |
雙人沙發 | 120-180 | 85-100 | 85-100 | 40-50 |
三人沙發 | 180-250 | 85-100 | 85-100 | 40-50 |
L型沙發 | 250-350 | 85-100 (短側)、160-200 (長側) | 85-100 | 40-50 |
貴妃椅沙發 | 60-100 | 150-200 | 85-100 | 40-50 |
Q7.
購買沙發長期使用後有破損該如何處理?
長期使用沙發下來,可能會產生各種人為損壞或者其他沙發使用上的問題,不用擔心,請在營業時間內致電愛加沙發或聯繫愛加沙發官方line客服,會有專人協助您解決問題,後續會根據需維修程度報價給您。
Q8.
床墊尺寸有哪些?
床墊尺寸無論是單人床墊、雙人床墊,都有很多不同尺寸規格。目前在台灣市面上能看到的床墊尺寸,大多可以被分成台規、歐規、美規和日規。也正因為有很多不同類型的床墊,所以大家在購買之前,要先了解各家床墊的尺寸,這樣在選購時,就可以買到最符合自身需求的床墊。 *如果是因為家中空間因素,或者是原本床架就是特殊尺寸,愛加沙發有部分款式可供客製床墊尺寸服務。 愛加沙發床墊尺寸
床墊種類 |
寬度 |
長度 |
規格 |
單人加大 |
105cm |
188cm |
3.5尺 |
雙人標準 |
152cm |
188cm |
5尺 |
雙人加大 |
182cm |
188cm |
6尺 |
雙人特大 |
182cm |
210cm |
7尺 |
Q9.
床墊該怎麼保養呢?
1.使用床墊前,建議使用保潔墊包裹內裏,避免液體髒污吸入影響結構。 2.由於床墊內有金屬結構及其他特殊彈性材質,不可水洗、乾洗。如遇髒污,請用清水或肥皂水,以濕布按壓的方式將髒污壓出,後續使用乾布壓乾或吹風機吹乾再鋪上床單。 3.建議每三個月至半年 180° 旋轉床墊頭尾,以利床墊受力平均。
Q10.
我們購買的沙發/床墊有保固嗎?
沙發的保固期限會因店家而有所不同。一般而言,大多數店家提供1年到10年不等的保固期限。在保固期內,如果沙發出現任何問題或非人為瑕疵,消費者可以聯繫製造商或銷售商進行維修或更換。然而,保固通常僅適用於正常使用條件下的瑕疵,不包括人為損壞或不當使用所引起的問題。 在申請保固服務前,消費者應該仔細詢問店家的保固條款規範。
【愛加沙發四大保固】
沙發是客廳的靈魂,選擇一張好沙發就是希望能使用長久,愛加沙發,台灣沙發工廠給予消費者安心安全的保證所有使用原料皆通過SGS無毒、無甲醛檢驗並提供以下四種保護: 1.沙發結構10年保固 2.泡綿五金5年保固, 3.面料一年保固 4.背枕的羽絨填充可永久免費填充 沙發保固僅限於一般使用狀況,以下情況不適用於保固範圍:1.保固內容自保固卡時間起生效,本保固僅限一般正常情況下使用,沙發本身的軟硬度、支撐度屬於個人主觀感受,無法有客觀事實認定或檢測,故不列入保固範圍內。 2.產品經品管人員評估,如因自然耗損、人為因素及寵物因素造成的損失,不列入保固範圍內,如:沙發表面自然損耗、髒汙、皺摺;水性、油性筆塗鴉。 3.人為用尖銳物品破壞;寵物排泄物所產生之味道、汙漬;寵物抓、 咬等情況。 4.商品經太陽直射、放置室外或潮濕環境,導致受潮、發霉、變質等情況不適用於保固。 5天災或意外事件所造成的毀壞。 6.自行拆除、修補商品造成的損壞。
【愛加床墊保固】
1.獨立筒享有10年保固-愛加床墊提供內材獨立筒為期 10 年的保固,保固時效自您收到的保固卡時間起生效。 2.床墊舒適層 1年保固-若床墊舒適層塌陷超過3cm以上,則由愛加床墊全責免費更換表 *床墊上方多由表布與舒適層組成,於長時間臥躺在同一區域時,舒適層易因人體重量產生些微凹陷,為內部材質使用後收縮變軟的物理現象
3.請務必保留購買憑證、訂單收據及保固卡,以利後續申請保固時進行產品紀錄追蹤。 4.一般使用下,產品於保固期間內非人為因素損壞,用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由愛加沙發負擔(不包括表布因髒污或外觀喜好的更新) 5.產品經過維修等更換,保固期間不能延長或重新開始計算範圍。 6.保固範圍內皆免運費 床墊保固僅限於一般使用狀況,以下情況不適用於保固範圍: 1.床墊表布(包括任何污漬,燒焦痕跡)、泡綿填充物、乳膠等耗材 - 因床墊舒適層採用柔軟親膚墊料,經過長時間的躺壓,有人體壓痕的產生屬於正常情況。 2.非正常或疏忽照護使用造成的損壞。例如:過度不當曲折、床墊上跳躍、發霉、受潮、變色及產生異味等。 3.使用不合尺寸的床架/床底(縫隙過寬的排骨床架、太軟或太脆弱的下墊、非平面式、尺碼不符床框架)。 4.舒適層軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮(建議每3個月-6個月頭尾轉向1次)。 5.床墊四周護邊不當使用導致變形。 6.自行拆解、修補或改裝產品而造成的毀損。 7.個人對產品本身外觀、軟硬、氣味、舒適度的主觀偏好。 8.非保固範圍須整新維修,本公司提供付費保修服務,其整新維修之材料費及人工搬運、貨運費用以當時物價行情為標準。
Q11.
購買愛加沙發/床墊/生活家具有哪些付款方式呢?
若您是於門市下訂後,付款方式有以下三種:
1.簽訂後支付訂金並回原門市支付尾款 2.由訂購單上所提供之匯款資訊匯至指定銀行帳戶 3.由配送當日之物流代收 *門市內皆可持信用卡支付訂金/尾款 信用卡類別不支持花旗(大來)/美國運通(AE)及其他國外所發行之信用卡 若僅能使用上述總類信用卡需額外支付2%手續費
Q12.
多久可以收到沙發/床墊呢?
因沙發、床墊屬於大型傢俱配送無法指定時段,過程中實際狀況較難掌握,若有延遲還請見諒。
*大型家具配送時間依據物流當日實際配順序為主,所有沙發/床墊/家具皆由台北總工廠確認包裝完成後配送恕難以指定到貨時間,若因路況塞車或其他不可抗拒之因素導致延遲敬請見諒。
Q13.
配送前會有專人與我聯繫嗎?
實際配送時段將於送貨日前一日電聯隔日配送時間,若需調整送貨日情提前7日告知。
Q14.
家具配送來結果搬不進客廳/房間怎麼辦?
實際配送時段將於送貨日前一日電聯隔日配送時間,若需調整送貨日情提前7日告知。 家具配送來結果搬不進客廳/房間怎麼辦? 因送達場地限制,若需增以吊車搬運安裝,產生費用由使用者全額付費,實際運費則以現場吊車報價為主。
Q15.
多久可以收到沙發/床墊呢?
因送達場地限制,若需增以吊車搬運安裝,產生費用由使用者全額付費,實際運費則以現場吊車報價為主。
Q16.
我想退貨,該怎麼處理呢?
沙發為客製化商品,恕無法退換貨: 若您選購的沙發/床墊為客製商品,與銷售人員完成訂單確認後,由於工廠即開始訂製材料,恕無法進行退換貨。 若其他無須客製的家具辦理退換貨辦法: 1.請於7日內申請退貨,品牌將退還原訂購商品之金額,若原訂單有折扣,並酌收回程運費。 2.商品退貨時(包含附件、保固卡、贈品等)必須回復至您收到商品時的原始狀態,經品管人員評估檢查完畢後即可辦理退換貨。 3.若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回商品損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。 4.若退貨商品無法恢復原始狀態,所產生費用將由消費者全額吸收 5.退貨金額僅限商品本身,不包含加成運費、搬樓費、組裝費等已執行之服務費,若為優惠活動訂單,退款金額將預先扣除活動優惠後再退回。 例如:消費滿萬元打九折,若遇到其中單件商品須退回,則會以商品原價值再打九折才會是您實際退款金額。 6.恕不接受訂製品、塑膠套已拆開使用之床墊、家具等簽收後發生毀損之商品退貨。 7.如申請退貨起,因個人因素導致無法聯絡上或收取不到退貨,超過7日將視同放棄退換貨權利,並視為同意購買,此筆訂單不得再辦理退貨。 8.不適用絕版品與出清特價之商品。 *《消費者保護法》規定,消費者享有七天猶豫期之權益,猶豫期並非試用期,商品退貨務必保持全新未開封包裝狀態,才能辦理退貨退款。
Q17.
物流運送酌收的額外費用如何計算呢?
我們明白您下單後想要收到貨物的心情。我們的目標是以標準流程嚴製商品,並以快速、安全的方式將您所訂購之商品送達您的家中。若您擔心難以掌握大型家具的運費,可以參考下方表格對應您的所在地區,確認酌收運費的範圍。
愛加沙發運費表
-市區電梯大樓免運
*屏東/高雄/花東地區例外
地區 | 市區費用 | 低偏遠程度地區範圍需加收$1000 | 高偏遠程度地區範圍需加收$2000 | 專車派送 需另行報價 |
北北基 | $0 | |||
宜蘭 | $0 | 圓山/三星/冬山 | 蘇澳/南澳/大同 | 南山/太平山 |
桃園 | $0 | 復興/巴陵 拉拉山/桃源仙谷 | ||
新竹 | $0 | 五峰/峨嵋 | 尖石 | |
苗栗 | $0 | 三灣/南庄/泰安/獅潭/大湖/卓蘭 | 泰安/大霸尖山 | |
台中 | $0 | 石崗/東勢/新社 | 和平/美林/梨山 | |
彰化 | $0 | 伸港/線西/芳苑 大城/竹塘/二林 | 社頭/田中/二水 | |
南投 | $0 | 國姓/中寮 /集集/鹿谷 | 埔里/魚池/水里 | 仁愛/信義/ 武嶺/合歡山 |
雲林 | $0 | 二崙/土庫/元長/崙背/褒忠/北港 | 麥寮/台西/東勢/ 四湖/水林/口湖 | |
嘉義 | $0 | 六腳/朴子/鹿草 | 東石/布袋/ 義竹/阿里山 | 奮起湖/ 阿里山山區 |
高雄 | $1000 | 大樹/小港/鳳山 茄萣/湖內 | 甲仙/六龜/杉林/美濃/ 旗山/內門/田寮/大寮/林園 | 那瑪夏/桃源 /茂林/玉山 |
屏東 | $3000 | 里港/高樹/鹽埔 /長治/麟洛/內埔 /萬巒/潮州/竹田/ 崁頂/新園 | 三地門/瑪家/泰武/ 來義/枋寮/佳冬/新埤 /南州/東港/林邊 | 枋山/霧台/春日 /獅子/牡丹/車城 /滿州/恆春/大武山 |
花東地區 | $4000 | 另行報價 | 另行報價 | 另行報價 |
備註:
-
電梯大樓皆免收樓層費
-
無電梯且三樓(含)以上,每層樓加收$300元
-
部分縣市與偏遠地區需有額外運費(如上表),且無配送離島服務
中部<苗栗及台中> 配送時間為 三,五,六,日,配送 南部<彰化以南-含南投> 配送時間為三,六,日,配送 宜蘭地區送貨日 配送時間為每週二 花東地區基本上是月中跟月底 實際日期請先與總公司確認 連續假期與特殊節日需先與總公司確認車趟班次