Q1.

身為購買沙發的客人,我應該注意什麼呢?

  1. 由於您選購的每款沙發皆可為您量身訂製,與銷售人員完成訂單確認,工廠即開始訂製材料,恕無法退換貨。
  2. 沙發商品開始進行製作時,由於所有材料皆已訂製完成,恕無法做任何調整。
  3. 訂購沙發為純手工製作,愛加沙發工廠全手工製作,人工丈量尺寸許可誤差值為1到3cm皆屬正常範圍。
  4. 於門市下訂後,尾款支付方式有以下三種:.回原門市支付.由訂購單上所提供之匯款資訊匯至指定銀行帳戶.由配送當日之物流代收
  5. 因沙發、床墊屬於大型傢俱配送無法指定時段,過程中實際狀況較難掌握,若有延遲還請見諒。*大型家具配送時間依據物流當日實際配順序為主,所有沙發皆由台北總工廠製作完成後配送恕難以指定到貨時間,若因路況塞車或其他不可抗拒之因素導致延遲敬請見諒。
  6. 實際配送時段將於送貨日前一日電聯隔日配送時間,若需調整送貨日情提前7日告知。
  7. 如因送達場地限制,若需增以吊車搬運安裝,產生費用由使用者全額付費,實際運費則以現場吊車報價為主。
Q2.

為什麼購買沙發/床墊都要確認搬運通道的尺寸呢?

在選擇大型家具時,一定要考慮到的事,確認好搬運家具時留有的出入口、走道空間大小是否能承受家具裁積。
其實就跟挑選大型家電相似,事先丈量好沙發搬運進入家中,在動線上所有的空間尺寸,避免沙發停留進在客廳前的最後一哩路,例如樓梯、電梯、任何轉角處、大門、走道等長、寬、高空間尺寸,觀察環境並確認自己該預留多少空間。
避免在搬運時產生物品卡住的狀況以造成更多額外的費用。
 
Q3.

請問我新家還沒裝潢好,可以先下單嗎?

我們明白大家希望提前規劃好進駐家具的時程,所以您可以在下單時,與銷售人員告知預計到貨日期,我們愛加沙發會盡力協助您安排。
Q4.

如果家裡有舊沙發/床墊,你們有辦法載走嗎?

可以預先聯絡鄰近地區清潔隊,或者社區有大型家具放置區,再由現場物流協助您。

1. 後續撥打電話與清潔隊確認時間與回收地址。 2. 清楚描述您要回收的物品數量與尺寸,清潔隊將告知您清運的日期時間。
Q5.

沙發大小該怎麼選呢?

買家具沙發前,您是否有先想到, 自己家裡客廳該買多大組的沙發呢?  今天來教大家一個量尺寸的小技巧

沙發尺寸量測要看空間比例,選擇沙發尺寸時,可以參考以下建議:

1.考慮沙發的寬度、長度、深度等尺寸,以確保符合客廳的空間需求和佈置效果。

2.根據客廳的背牆大小,可選擇適合的一字型沙發、L型沙發或多人沙發,以達到舒適且美觀的布置效果。

3.留白留空也是重要的考量,能讓客廳顯得不擁擠並提供舒適感,選購沙發家具量體過大在與空間的比例上過於相近擁擠,易造成空間感上不通透、採光不佳、發現過多閒置家具、短期內又更換沙發家具的情形。

4.根據客廳的坪數大小和家具比例,選擇合適尺寸的沙發可以完美搭配整體空間佈局和家具配置。

5.空間比例的黃金法則是沙發的尺寸應該是它所靠的牆壁寬度的 2/3 左右。它不應該填滿整面牆,並且每一面都應該留有空間。
Q6.

沙發尺寸有哪些?

沙發類型 寬度 (公分) 深度 (公分) 高度 (公分) 座位高度 (公分)
單人沙發 80-120 85-100 85-100 40-50
雙人沙發 120-180 85-100 85-100 40-50
三人沙發 180-250 85-100 85-100 40-50
L型沙發 250-350 85-100 (短側)、160-200 (長側) 85-100 40-50
貴妃椅沙發 60-100 150-200 85-100 40-50
Q7.

購買沙發長期使用後有破損該如何處理?

長期使用沙發下來,可能會產生各種人為損壞或者其他沙發使用上的問題,不用擔心,請在營業時間內致電愛加沙發或聯繫愛加沙發官方line客服,會有專人協助您解決問題,後續會根據需維修程度報價給您。
Q8.

床墊尺寸有哪些?

床墊尺寸無論是單人床墊、雙人床墊,都有很多不同尺寸規格。目前在台灣市面上能看到的床墊尺寸,大多可以被分成台規、歐規、美規和日規。也正因為有很多不同類型的床墊,所以大家在購買之前,要先了解各家床墊的尺寸,這樣在選購時,就可以買到最符合自身需求的床墊。
*如果是因為家中空間因素,或者是原本床架就是特殊尺寸,愛加沙發有部分款式可供客製床墊尺寸服務。

愛加沙發床墊尺寸
床墊種類
寬度
長度
規格
單人加大
105cm
188cm
3.5尺
雙人標準
 152cm
188cm
5尺
雙人加大
182cm
188cm
6尺
雙人特大
182cm
210cm
 7尺
Q9.

床墊該怎麼保養呢?

1.使用床墊前,建議使用保潔墊包裹內裏,避免液體髒污吸入影響結構。

2.由於床墊內有金屬結構及其他特殊彈性材質,不可水洗、乾洗。如遇髒污,請用清水或肥皂水,以濕布按壓的方式將髒污壓出,後續使用乾布壓乾或吹風機吹乾再鋪上床單。

3.建議每三個月至半年 180° 旋轉床墊頭尾,以利床墊受力平均。
Q10.

我們購買的沙發/床墊有保固嗎?

沙發的保固期限會因店家而有所不同。一般而言,大多數店家提供1年到10年不等的保固期限。在保固期內,如果沙發出現任何問題或非人為瑕疵,消費者可以聯繫製造商或銷售商進行維修或更換。然而,保固通常僅適用於正常使用條件下的瑕疵,不包括人為損壞或不當使用所引起的問題。 在申請保固服務前,消費者應該仔細詢問店家的保固條款規範。

【愛加沙發四大保固】

沙發是客廳的靈魂,選擇一張好沙發就是希望能使用長久,愛加沙發,台灣沙發工廠給予消費者安心安全的保證所有使用原料皆通過SGS無毒、無甲醛檢驗並提供以下四種保護: 1.沙發結構10年保固 2.泡綿五金5年保固, 3.面料一年保固 4.背枕的羽絨填充可永久免費填充   沙發保固僅限於一般使用狀況,以下情況不適用於保固範圍
1.保固內容自保固卡時間起生效,本保固僅限一般正常情況下使用,沙發本身的軟硬度、支撐度屬於個人主觀感受,無法有客觀事實認定或檢測,故不列入保固範圍內。

2.產品經品管人員評估,如因自然耗損、人為因素及寵物因素造成的損失,不列入保固範圍內,如:沙發表面自然損耗、髒汙、皺摺;水性、油性筆塗鴉。

3.人為用尖銳物品破壞;寵物排泄物所產生之味道、汙漬;寵物抓、 咬等情況。

4.商品經太陽直射、放置室外或潮濕環境,導致受潮、發霉、變質等情況不適用於保固。

5天災或意外事件所造成的毀壞。

6.自行拆除、修補商品造成的損壞。

愛加床墊保固

1.獨立筒享有10年保固-愛加床墊提供內材獨立筒為期 10 年的保固,保固時效自您收到的保固卡時間起生效。
2.床墊舒適層 1年保固-若床墊舒適層塌陷超過3cm以上,則由愛加床墊全責免費更換表
*床墊上方多由表布與舒適層組成,於長時間臥躺在同一區域時,舒適層易因人體重量產生些微凹陷,為內部材質使用後收縮變軟的物理現象
3.請務必保留購買憑證、訂單收據及保固卡,以利後續申請保固時進行產品紀錄追蹤。
4.一般使用下,產品於保固期間內非人為因素損壞,用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由愛加沙發負擔(不包括表布因髒污或外觀喜好的更新)
5.產品經過維修等更換,保固期間不能延長或重新開始計算範圍。
6.保固範圍內皆免運費

床墊保固僅限於一般使用狀況,以下情況不適用於保固範圍
1.床墊表布(包括任何污漬,燒焦痕跡)、泡綿填充物、乳膠等耗材
- 因床墊舒適層採用柔軟親膚墊料,經過長時間的躺壓,有人體壓痕的產生屬於正常情況。
2.非正常或疏忽照護使用造成的損壞。例如:過度不當曲折、床墊上跳躍、發霉、受潮、變色及產生異味等。
3.使用不合尺寸的床架/床底(縫隙過寬的排骨床架、太軟或太脆弱的下墊、非平面式、尺碼不符床框架)。
4.舒適層軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮(建議每3個月-6個月頭尾轉向1次)。
5.床墊四周護邊不當使用導致變形。
6.自行拆解、修補或改裝產品而造成的毀損。
7.個人對產品本身外觀、軟硬、氣味、舒適度的主觀偏好。
8.非保固範圍須整新維修,本公司提供付費保修服務,其整新維修之材料費及人工搬運、貨運費用以當時物價行情為標準。
Q11.

購買愛加沙發/床墊/生活家具有哪些付款方式呢?

若您是於門市下訂後,付款方式有以下三種:

1.簽訂後支付訂金並回原門市支付尾款

2.由訂購單上所提供之匯款資訊匯至指定銀行帳戶

3.由配送當日之物流代收

*門市內皆可持信用卡支付訂金/尾款

信用卡類別不支持花旗(大來)/美國運通(AE)及其他國外所發行之信用卡

若僅能使用上述總類信用卡需額外支付2%手續費
Q12.

多久可以收到沙發/床墊呢?

因沙發、床墊屬於大型傢俱配送無法指定時段,過程中實際狀況較難掌握,若有延遲還請見諒。
*大型家具配送時間依據物流當日實際配順序為主,所有沙發/床墊/家具皆由台北總工廠確認包裝完成後配送恕難以指定到貨時間,若因路況塞車或其他不可抗拒之因素導致延遲敬請見諒。
Q13.

配送前會有專人與我聯繫嗎?

實際配送時段將於送貨日前一日電聯隔日配送時間,若需調整送貨日情提前7日告知
Q14.

家具配送來結果搬不進客廳/房間怎麼辦?

實際配送時段將於送貨日前一日電聯隔日配送時間,若需調整送貨日情提前7日告知。

家具配送來結果搬不進客廳/房間怎麼辦?
因送達場地限制,若需增以吊車搬運安裝,產生費用由使用者全額付費,實際運費則以現場吊車報價為主。
Q15.

多久可以收到沙發/床墊呢?

因送達場地限制,若需增以吊車搬運安裝,產生費用由使用者全額付費,實際運費則以現場吊車報價為主。
Q16.

我想退貨,該怎麼處理呢?

沙發為客製化商品,恕無法退換貨:

若您選購的沙發/床墊為客製商品,與銷售人員完成訂單確認後,由於工廠即開始訂製材料,恕無法進行退換貨


若其他無須客製的家具辦理退換貨辦法:

1.請於7日內申請退貨,品牌將退還原訂購商品之金額,若原訂單有折扣,並酌收回程運費。

2.商品退貨時(包含附件、保固卡、贈品等)必須回復至您收到商品時的原始狀態,經品管人員評估檢查完畢後即可辦理退換貨。

3.若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回商品損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。

4.若退貨商品無法恢復原始狀態,所產生費用將由消費者全額吸收

5.退貨金額僅限商品本身,不包含加成運費、搬樓費、組裝費等已執行之服務費,若為優惠活動訂單,退款金額將預先扣除活動優惠後再退回。

例如:消費滿萬元打九折,若遇到其中單件商品須退回,則會以商品原價值再打九折才會是您實際退款金額。

6.恕不接受訂製品、塑膠套已拆開使用之床墊、家具等簽收後發生毀損之商品退貨。 

7.如申請退貨起,因個人因素導致無法聯絡上或收取不到退貨,超過7日將視同放棄退換貨權利,並視為同意購買,此筆訂單不得再辦理退貨。

8.不適用絕版品與出清特價之商品。

*《消費者保護法》規定,消費者享有七天猶豫期之權益,猶豫期並非試用期,商品退貨務必保持全新未開封包裝狀態,才能辦理退貨退款。
Q17.

物流運送酌收的額外費用如何計算呢?

我們明白您下單後想要收到貨物的心情。我們的目標是以標準流程嚴製商品,並以快速、安全的方式將您所訂購之商品送達您的家中。若您擔心難以掌握大型家具的運費,可以參考下方表格對應您的所在地區,確認酌收運費的範圍。

愛加沙發運費表

-市區電梯大樓免運                      

*屏東/高雄/花東地區例外
地區 市區費用 低偏遠程度地區範圍需加收$1000 高偏遠程度地區範圍需加收$2000 專車派送 需另行報價
北北基 $0
宜蘭 $0 圓山/三星/冬山 蘇澳/南澳/大同 南山/太平山
桃園 $0 復興/巴陵 拉拉山/桃源仙谷
新竹 $0 五峰/峨嵋 尖石
苗栗 $0 三灣/南庄/泰安/獅潭/大湖/卓蘭 泰安/大霸尖山
台中 $0 石崗/東勢/新社 和平/美林/梨山
彰化 $0 伸港/線西/芳苑 大城/竹塘/二林 社頭/田中/二水
南投 $0 國姓/中寮 /集集/鹿谷 埔里/魚池/水里 仁愛/信義/ 武嶺/合歡山
雲林 $0 二崙/土庫/元長/崙背/褒忠/北港 麥寮/台西/東勢/ 四湖/水林/口湖
嘉義 $0 六腳/朴子/鹿草 東石/布袋/ 義竹/阿里山 奮起湖/ 阿里山山區
高雄 $1000 大樹/小港/鳳山 茄萣/湖內 甲仙/六龜/杉林/美濃/ 旗山/內門/田寮/大寮/林園 那瑪夏/桃源 /茂林/玉山
屏東 $3000 里港/高樹/鹽埔 /長治/麟洛/內埔 /萬巒/潮州/竹田/ 崁頂/新園 三地門/瑪家/泰武/ 來義/枋寮/佳冬/新埤 /南州/東港/林邊 枋山/霧台/春日 /獅子/牡丹/車城 /滿州/恆春/大武山
花東地區 $4000 另行報價 另行報價 另行報價
備註:
  • 電梯大樓皆免收樓層費
  • 無電梯且三樓(含)以上,每層樓加收$300元
  • 部分縣市與偏遠地區需有額外運費(如上表),且無配送離島服務
中部<苗栗及台中> 配送時間為 三,五,六,日,配送

南部<彰化以南-含南投> 配送時間為三,六,日,配送

宜蘭地區送貨日 配送時間為每週二

花東地區基本上是月中跟月底 實際日期請先與總公司確認

連續假期與特殊節日需先與總公司確認車趟班次