FAQ

常見問題

為什麼購買沙發/檯面要確認家裡樓道的尺寸？

請問我新家還沒裝潢好，可以先下單沙發嗎？

如果家裡有舊沙發或其他家具，你們有辦法搬走嗎？

如果有沙發或桌子需要回收，建議您可以提前聯繫附近地區的清潔隊，或者社區有大型家具放置區，而愛加沙發的物流會協助您將舊產品搬運至一樓。

1.請您先撥打電話與清潔團隊確認恢復時間和地址。建議您可約定恢復日為新沙發隔離日。

2.明確描述您要回收的物品數量和尺寸，清潔團隊將告知您清運的日期時間。

 3.先與愛加沙發人員說明需求後，待您的新沙發到場後，會協助將沙發搬運至一樓。

搬運舊貨數量僅限於購買同等品質的產品。

沙發的尺寸大小該如何挑選呢?

在買家具沙發之前，您有沒有預先想到，自己的客廳該買多大組的沙發呢？今天來教大家一些尺寸的小技巧

沙發尺寸量測除空間比例，選擇沙發尺寸時，可參考以下建議：

1.考慮沙發的寬度、長度、進深等尺寸，以確保滿足客廳的空間需求與佈置效果。

2.依照客廳的背牆大小，選擇適合的一字型沙發、L型沙發或多人沙發，以達到舒適又美觀的佈置效果。

3.留白留空也是重要的考量，讓劇場狹小不擁擠並提供舒適感，適應沙發家具體量過大在與空間的比例上過度相近擁擠，易造成空間感上不通透、採光困難、發現過多閒置家具、短期內又更換沙發家具的情況。

4.根據客廳的選擇坪數大小和家具比例，合適尺寸的沙發可以完美搭配整體空間佈置和家具配置。

5.空間比例的黃金法則是沙發的尺寸應該是它靠牆寬度的2/3左右。它不應該填滿整個面牆，而且每個面都應該留有空間。

關於沙發尺寸？

結束語:

沙發購買後因長期使用破損該怎麼辦？

「床墊尺寸有哪些？」是最常被詢問的問題之一

愛加沙發床墊尺寸表

床墊種類

寬度

長度

規格

單人床

105.0CM

188.0CM

3.5尺

雙人標準

152.0CM

188.0CM

5尺

雙人加大

182.0CM

188.0CM

6尺

雙人特大

182.0CM

210.0CM

 7尺

結束語：

床墊該怎麼保養呢？

「擔心購買的沙發/床墊」 有保固嗎？

【愛加沙發四大保固】

1. 沙發結構10年保固
2. 泡綿五金5年保固
3. 布料一年保固
4. 背枕的羽絨填充可永久免費填充

• 沙發保固僅限於一般使用情況，以下情況不適用於保固範圍：

1. 保固內容自保固卡時間起生效，本保固僅限一般正常情況下使用，沙發本身的軟硬度、支撐度屬於個人主觀感受，無法有客觀事實認定或檢測，故不列入保固範圍內。
2. 產品經品管人員評估，如因自然耗損、人為因素及寵物因素造成的損失，不列入保固範圍內，如：沙發表面自然損耗、髒汙、皺摺；水性、油性筆塗鴉。
3. 人為用尖銳物品破壞;寵物排泄物所產生之味道、汙漬;寵物抓、 咬等情況。
4. 商品經太陽直射、放置室外或潮濕環境，導致受潮、發霉、變質等情況不適用於保固。
5. 天災或意外事件所造成的毀壞。
6. 自行拆除、修補商品造成的損壞。

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【愛加床墊保固】

1. 獨立筒享有10年保固-愛加床墊提供內材獨立筒為期 10 年的保固，保固時效自您收到的保固卡時間起生效。
2. 床墊舒適層 1年保固-若床墊舒適層塌陷超過3cm以上，則由愛加床墊全責免費更換表層*床墊上方多由表布與舒適層組成，於長時間臥躺在同一區域時，舒適層易因人體重量產生些微凹陷，為內部材質使用後收縮變軟的物理現象
3. 請務必保留購買憑證、訂單收據及保固卡，以利後續申請保固時進行產品紀錄追蹤。
4. 一般使用下，產品於保固期間內非人為因素損壞，用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由愛加沙發負擔（不包括表布因髒污或外觀喜好的更新）
5. 產品經過維修等更換，保固期間不能延長或重新開始計算範圍。
6. 保固範圍內皆免運費

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• 床墊保固僅限於一般使用狀況，以下情況不適用於保固範圍：

1. 床墊表布(包括任何污漬，燒焦痕跡)、泡綿填充物、乳膠等耗材(因床墊舒適層採用柔軟親膚墊料，經過長時間的躺壓，有人體壓痕的產生屬於正常情況。)
2. 非正常或疏忽照護使用造成的損壞。例如：過度不當曲折、床墊上跳躍、發霉、受潮、變色及產生異味等。
3. 使用不合尺寸的床架/床底（縫隙過寬的排骨床架、太軟或太脆弱的下墊、非平面式、尺碼不符床框架）。
4. 舒適層軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮（建議每3個月－6個月頭尾轉向1次）。
5. 床墊四周護邊不當使用導致變形。
6. 自行拆解、修補或改裝產品而造成的毀損。
7. 個人對產品本身外觀、軟硬、氣味、舒適度的主觀偏好。
8. 非保固範圍須整新維修，本公司提供付費保修服務，其整新維修之材料費及人工搬運、貨運費用以當時物價行情為標準。

若您在門市下訂單後，付款方式有以下方法：

1. 房屋後支付訂金及回原門市支付尾款

2.由訂購單上所提供的匯款資訊匯至指定銀行帳戶

3.由當日之物流代收商品

*門市內皆可持信用卡支付訂金/尾款 信用卡類別不支援花旗（大來）/美國運通（AE）及其他國外所發行之信用卡 若僅可使用上述各類信用卡需額外支付2%手續費

• 多久可以收到沙發/床墊呢?

• 因沙發、床墊屬於大型傢俱配送無法指定時段,過程中實際狀況較難掌握,若有延遲還請見諒。

*大型家具配送時間依據物流當日實際配順序為主，所有沙發/床墊/家具皆由台北總工廠確認包裝完成後配送恕難以指定到貨時間，若因路況塞車或其他不可抗拒之因素導致延遲敬請見諒。

沙發或床墊配送有專人與我聯絡嗎？

實際出貨預定日期為一日電聯隔日期貨時間，若需調整出貨日情提前7日通知。

家具送來結果搬不進大廳/房間怎麼辦？

多久可以收到沙發/床墊呢？

因送達現場限制，若需增加吊車搬運安裝，產生費用由全部付費，實際運費則以現場吊車報價為主。

我想退貨，該怎麼處理呢?

沙發為客製化商品，恕無法退換貨:

若您選購的沙發/床墊為客製商品，與銷售人員完成訂單確認後，由於工廠即開始訂製材料，恕無法進行退換貨。

若其他無須客製的家具辦理退換貨辦法:
1.請於7日內申請退貨，品牌將退還原訂購商品之金額，若原訂單有折扣，並酌收回程運費。
2.商品退貨時(包含附件、保固卡、贈品等)必須回復至您收到商品時的原始狀態，經品管人員評估檢查完畢後即可辦理退換貨。
3.若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回商品損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。
4.若退貨商品無法恢復原始狀態，所產生費用將由消費者全額吸收
5.退貨金額僅限商品本身，不包含加成運費、搬樓費、組裝費等已執行之服務費，若為優惠活動訂單，退款金額將預先扣除活動優惠後再退回。
例如:消費滿萬元打九折，若遇到其中單件商品須退回，則會以商品原價值再打九折才會是您實際退款金額。
6.恕不接受訂製品、塑膠套已拆開使用之床墊、家具等簽收後發生毀損之商品退貨。 
7.如申請退貨起，因個人因素導致無法聯絡上或收取不到退貨，超過7日將視同放棄退換貨權利，並視為同意購買，此筆訂單不得再辦理退貨。
8.不適用絕版品與出清特價之商品。
*《消費者保護法》規定，消費者享有七天猶豫期之權益，猶豫期並非試用期，商品退貨務必保持全新未開封包裝狀態，才能辦理退貨退款。

• 物流運送，額外費用如何計算？

• 愛加沙發運費表

1. 市區電梯大樓免樓層費
2.  屏東/高雄/花東地區例外

• 備註:

1. 電梯大樓皆免收樓層費
2. 無電梯且三樓(含)以上,每層樓加收$300元
3. 部分縣市與偏遠地區需額外運費(如上表),且無配送離島服務
4. 中部<苗栗及台中> 配送時間為 三,五,六,日,配送
5. 南部<彰化以南-含南投> 配送時間為三,六,日,配送
6. 宜蘭地區送貨日 配送時間為每週四、日配送
7. 花東地區基本上是月中跟月底 實際日期請先與總公司確認
8. 連續假期與特殊節日需先與總公司確認車趟班次